用户服务协议

1. 协议范围

• 1.1 本协议是您与平台之间关于使用鼎邦出行网站、小程序及相关服务的约定。
• 1.2 您注册、登录、发布需求、确认报价、支付定金/尾款或勾选同意本协议，即视为接受全部条款。
• 1.3 与具体包车订单相关的运输权利义务，以订单电子凭证（包车服务合同）及您与车队（服务商）的确认为准。

2. 平台角色（重要）

• 2.1 平台仅提供信息技术服务与交易撮合：需求发布、报价展示、订单管理、消息通知、支付通道等。
• 2.2 平台不是道路运输承运人，不提供道路旅客运输服务，不保证某一次运输由平台自有车辆或自有司机完成。
• 2.3 承运、车辆、司机、运营资质及运输过程中的安全、延误、拒载、服务瑕疵等责任，由接单车队（服务商，合同乙方）独立承担。
• 2.4 平台代收款项不等于平台提供运输服务，也不等于平台对运输结果承担承运人责任。

3. 账户与真实信息

• 3.1 您应提供真实、准确的联系方式与用车信息，并及时更新。
• 3.2 不得冒用他人身份；不得利用平台从事违法违规活动。

4. 用车与禁止事项（客户义务）

• 4.1 本平台撮合的业务为整车包车用途。
• 4.2 您不得利用订单：按座位对外售票、拼团招揽不特定公众、组织或变相组织班线/定线定时客运，或其他非法营运。
• 4.3 乘客名单、人数、行程应真实；超载、名单虚假或违规转售导致的行政查处、罚款、停运及民事赔偿，由您自行承担；因此给车队或平台造成损失的，您应赔偿。
• 4.4 发车前应按平台提示提交或确认乘车人信息；未按要求提交导致无法发车或被查处的，不利后果由您承担。

5. 订单、价格与支付

• 5.1 成交价、定金、尾款以订单页展示为准。定金比例约为成交价的 20%（以当笔订单展示为准），定金具有担保履行性质。
• 5.2 取消与退扣执行平台公示的《取消与退款规则》（版本 2026-09-19）。
• 5.3 资金代收、结算、佣金执行《资金与结算规则》（版本 2026-09-19）及服务商侧约定；对客展示以订单页为准。

6. 变更与取消

• 6.1 行程、人数、时间等变更，须您与车队通过平台达成一致后生效。
• 6.2 取消费用按您支付前所勾选确认的《取消与退款规则》版本执行。

7. 个人信息

• 7.1 我们按《隐私政策》处理您的个人信息。使用本服务即表示您同时阅读并同意《隐私政策》。

8. 知识产权与合规使用

• 8.1 平台上的软件、文案、商标等权益归平台或权利人所有。
• 8.2 未经许可，不得爬取、镜像、破解或干扰服务。

9. 免责与责任限制（在法律允许范围内）

• 9.1 因车队原因导致的运输纠纷，由您与车队依法解决；平台可在合理范围内提供订单记录协助协商。
• 9.2 因不可抗力、监管要求、通讯故障、第三方支付或地图服务异常等导致的服务中断或延迟，平台在法律允许范围内免责，但将尽力协助恢复与说明。
• 9.3 本条不免除平台因自身故意或重大过失依法应承担的责任，也不构成对消费者法定权利的不当排除。

10. 协议变更

• 10.1 我们更新本协议时，将通过页面公示等方式告知；重大变更将再次征得同意或提供拒绝使用的途径。
• 10.2 继续使用服务视为接受更新（法律法规另有要求的除外）。

11. 争议解决与管辖

• 11.1 因包车运输服务产生的争议：由您与车队协商；协商不成的，提交上车点所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
• 11.2 因使用平台技术服务、支付结算产生的争议：协商不成的，提交平台运营主体住所地有管辖权的人民法院（郑州市有管辖权的人民法院）诉讼解决。
• 11.3 本协议适用中华人民共和国法律（不含冲突法）。

12. 联系我们

运营主体：郑州鼎邦电子科技有限公司

品牌：鼎邦出行

具体客服渠道以小程序/官网公示为准。